Une Audi sinon rien

Un seul modèle (une Audi A4 2013), une seule couleur (gris métallisé) et aucun guichet (remplacé par une application pour mobile : voilà ce que proposera bientôt Silvercar, service de location de véhicules domicilié au Texas. 


L’objectif : 1/ faciliter la location à travers la réservation et le paiement en ligne (un code d’accès permet de prendre possession du véhicule grâce à l’application Silvercar) et 2/ améliorer l’expérience utilisateur avec la possibilité d’entrer ses préférences au moment de la réservation (station de radio favorite ou hôtel habituel).

Pour le même tarif que ses concurrents, Silvercar délivre ses clients de la question du choix et des angoisses qu’elle ne manque pas de créer – “j’aurais dû prendre l’autre modèle”, cf. The paradox of choice de Barry Schwartz -, les assure de retrouver à chaque location le même véhicule – plus de “j’espère que je ne devrai pas me rabattre sur tel autre modèle” – dont ils maîtrisent les fonctions et qu’ils personnalisent en sélectionnant leurs préférences. 


Une stratégie intéressante qui, en combinant uniformité et sur-mesure, illustre bien la différence entre choix et personnalisation et l’importance de définir avec soin le degré d’intervention du consommateur, le lieu où celle-ci sera réellement pertinente.